サービス業の生産性向上について（第9回）サービス計画

前回でターゲット市場の分析をおこないましたので、ターゲット市場の設定となる訳ですが、これはサービス商品の開発と不可分の関係にあります。

１．ターゲット市場の設定
　分析に基づき、どの地域に、どの年齢層に、どのライフスタイルを構築している層にターゲット市場を絞ることになります。
　もちろん、この市場の大きさ成長性を踏まえてサービスの販売計画を立案することになりますが、計画としてある以上は数値で設定しなければなりませんね。


２．サービス販売計画

　このサービス販売計画を立案するうえで必要なのが、サービス商品そのものになります。
　　サービス販売計画＝サービス商品×サービス販売機会数
　ターゲット市場設定でもたらせるのはこのサービス販売機会数がどれだけあるか？市場ニーズはどれだけあるかということになりますから、今度はサービス商品を設定・開発することが必要となりますね。
　新規市場に参入するのであればどんなサービス商品を開発するか？ということになりますし、支店を出店するということであれば既存サービス商品を考えればということになりますね。たださい、支店の出店といってもそのターゲット市場に合わせたバリエーションの設定や変更が必要になります。（これはまた次回に詳しく）

３．サービス供給計画
　サービス販売計画に基づいて、今度は供給計画を考えなければなりません。誰がターゲット市場で自社のサービス商品を供給するかということはサービスが人に付随していますので重要な問題です。
　フロントサービス（実際にサービスを直接供給する行為）とバックサービス（フロントを支えるサービス）は誰がおこなうのか？正社員なのか、アルバイト・パートなのか？要員体制はどうするのか？サービスのスキルはどうするのかがといことです。
　また、立上期間を設定し、その間の臨時体制はどうするのか？ということも検討することになります。

　もちろん、このサービス販売計画と供給計画の差から収益計画が算出できますね。
ということで次回はサービス商品の開発へ